1984年，改革开放的春风开始吹遍神州大地，在古城这片美丽的土地上，旅居荷兰的侨胞卢德财借着改革的春风，创办了台州地区第一家引进外资的企业——临海华侨企业公司。一晃30年，华侨这个品牌在临海扎根，发芽，成长。从华侨宾馆到华侨大酒店，从老城区到新城区，从三星到五星，再从豪华酒店到平民消费，一次次华丽的“转身”，让华侨品牌在挑战中再次站到了新的起点上。

    从第一家三星级到第一家五星级

    1985年，如今的华侨大酒店董事长章可军从外公卢德财老先生的手中接过临海华侨企业公司管理权。他眼见改革开放中的临海工商业迅速发展，而旅馆业却依然靠几家招待所唱主角，于是他审时度势向政府提出了合资建设华侨宾馆的建议，马上得到了领导的支持。1988年，华侨宾馆开业，高高矗立在东湖之畔，这个改革开放大潮中涌现的新事物迅速在临海人民的心中扎下了根，坐上临海酒店业当之无愧的第一把交椅。1995年10月，华侨宾馆顺利通过了专家的评定，荣膺台州地区第一家三星级酒店。华侨品牌如同改革开放的一枝报春花，向人们传递着春的信息。
    进入新世纪，旅游产业蓬勃发展，酒店市场十分看好，市场竞争也愈演愈烈。华侨人意识到，只有与时俱进才能继续生存；只有迎接挑战才能不断发展。章可军决定，在临海新建一座五星级国际大酒店。
    2008年12月27日总投资约5180万美元，总建筑面积68000平方米，按国际高星级标准建造的城市花园饭店——临海华侨大酒店在灵湖边开业，从华侨宾馆到华侨大酒店，华侨品牌又实现了一次“华丽的转身”。华侨大酒店改变经营策略，引进世界先进经验，创新服务理念，实施个体服务差异化、高档酒店平民化、星级服务个性化等经营策略，推出了一站式服务、敞开式厨房、一卡式消费，建立顾客档案、推行首问负责制等新举措，使酒店萌发了新的生机，孕育新的增长点。
    经过3年的艰辛努力，2013年1月，华侨大酒店顺利通过了五星终评，摘得了临海市第一家五星级大酒店的桂冠。几代华侨人的梦想终得实现，华侨人又谱写了新的一页。

    人性化服务彰显品牌价值

    在华侨，有很多佳话被人们广为传播：有一对日本游客，回国前想买一张印有临海特色的明信片寄给国内朋友，酒店为此专门派车派人上街寻找，使日本游客感动不已；这几年高考房特别时兴，每逢高考时节，前厅部不仅特意把最清静的房间安排给考生，而且还要求服务员做到“走路轻，说话轻，操作轻”，以免打扰考生。餐饮部为考生特制荤素搭配、营养可口的套餐。酒店还专门配了一台车为考生服务，以避免考生贻误考试；去年6月，“李宁杯”第十二次全运会羽毛球预赛在市体育中心举行，全体教练员和运动员下榻在华侨，酒店以高度的热情为他们提供了无微不至的服务，赛后，国家羽毛球队总教练李永波握着华侨大酒店总经理章磊的手说：“临海很美！华侨酒店的服务很好！”他说此次临海之行，给他留下了非常美好的回忆……
    华侨这一系列的美誉，与30年没有一天放松对服务品质的追求是分不开的。章磊告诉记者，华侨大酒店非常注重品牌效应，酒店把对客人的服务放在首位，华侨人真正的优势是专注饭店30多年磨砺出来对行业形势的正确判断和勇立潮头的奋斗精神。
    记者在酒店开放式总台看到，一位杭州来的客人经一位接待员的服务,一次性办理了查询、接待、收银等入住手续。这种一站式的服务，取代了过去那种由3个人办理入住手续的管理模式。客人的房间也会因客人的需求在入住前就调试好房间的温度和灯光。原来这是酒店的智能客房系统为客人提前做好相应的服务。同时，客人在前往客房的过程中，每个班次设立的三位酒店公共关系主任早已在边上等候，提供全程跟踪服务。
    对经常来店就餐的顾客，华侨都建有顾客档案，能针对他们的饮食习惯点菜。比如对江西来的客人，他们配上井冈山的豆腐乳；对喜吃大闸蟹而又胃寒的顾客，他们专门配上暖胃的姜茶。对常住的顾客，对他们的的床单专门分开洗，并在床单上绣上客人的名字，让客人有归属感。
    这样细致而又人性化的服务，才是对品牌最好的诠释。

    热心公益  回报社会

    华侨人，不仅仅有热情服务之心，更有热心公益之心。章可军和章磊这对父子俩，都把自己的人生价值定位在不在乎赚多少钱而在为家乡为社会创造价值上，他们把奉献看成人生价值的根本，把回报社会作为履行企业社会责任的信条。长期以来，华侨大酒店坚持“奉献不分大小，爱心不分多少，有一分力尽一份心”的慈善理念，他对慈善及公益事业倾注了极大的热情，热心支持慈善及社会公益事业，先后向慈善机构、贫困学校、地震灾区捐资130多万元，较好地发挥了辅助政府加强社会救助和社会保障的积极作用。
    同样，在企业文化上，酒店坚持“顾客是我们的朋友” 理念，充分表达了员工和顾客是平等的，不是所谓上帝与凡人的关系，而是主人与客人的关系。饭店提供的是人对人的服务，不是机器对人的服务，强调服务的个性化与人情化。在管理实践上，饭店每年组织员工开展多样的文体或公益活动，积极参加“世界环保日”宣传、知识竞赛、演讲比赛、篮球赛，每年还举行中秋、春节文艺晚会等大型活动激发员工的创造力、凝聚力，培养团队精神。与此同时，饭店不惜资金投入和改造“员工之家”各项硬件设施，使员工有了乒乓球、台球、影音、电子冲浪、阅览室等拥有最完善的文化娱乐设施，为员工创造良好的休闲和娱乐天地。
   
    过去的30年，是充满传奇的30年，它满载着荣誉，彰显着创新。它有着深厚的历史底蕴，也与时俱进，充满了生命力。华侨人，必将勇立潮头不动摇，走向更多的30年。（原载《今日临海报》李欣）